La comunicación telefónica consiste en la transmisión de información entre emisor y receptor empleando diferentes dispositivos de telefonía.
La comunicación telefónica, tiene las ventajas propias de una comunicación oral además de otras ventajas derivadas del mayor alcance geográfico y comodidad para comunicarse. Existen también unos inconvenientes, algunos de los cuales se derivan de las posibles interferencias a nivel técnico que se puedan producir.
FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
Para una correcta comunicación telefónica, se han de seguir unas pautas de atención telefónica, uso de expresiones correctas tanto verbales como no verbales ( también muy importantes en la comunicación telefónica) y uso de equipos telefónicos apropiados al puesto de trabajo como son las centralitas telefónicas.
COMPONENTES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA:
No hay comentarios:
Publicar un comentario